برای تفسیر یک تست، ابتدا نیاز داریم که واژه های تخصصی آن تست را بشناسیم. با ما همراه باشید تا به ساده ترین زبان ممکن این واژه ها را برای شما تشریح نماییم.

سازمان اجرایی ایمنی و بهداشت انگلستان (Health and Safety Executive=HSE) معتقد است که شش ریسک فاکتور زیر می تواند در ایجاد استرس شغلی نقش داشته باشد:

 

    تقاضا (Demands)
    کنترل (Control)
    حمایت (Support): شامل: الف) حمایت همکار(Peer support). ب) حمایت مدیران و سرپرستان (Managerial Support)
    ارتباط (Relationships)
    نقش (Role)
    تغییر (Change)
:

1-     تقاضا (Demands):

اگر بخواهیم به طور ساده این ریسک فاکتور را تعریف کنیم باید بگوییم که تقاضا یعنی: "چیزی که کار از شما تقاضا می کند و در واقع همان چیزی است که کار بر شما تحمیل می نماید و شما برای انجام آن استخدام شده اید." و اگر راحت تر بخواهیم بگوییم: "یعنی چیزی است که کار از شما می خواهد و نه چیزی که شما از کار می خواهید."

تقاضای کار از شما شامل مواردی مانند موارد زیر است که به شما در فهم بهتر مطلب کمک شایانی خواهد کرد:

بارکاری (Workload): یعنی اینکه سنگینی کار به چه میزان است؟ تقاضایی که کار از فرد می کند، زیاد است و یا کم؟
الگوی کاری (Work pattern): تقاضای کار از شما از چه الگویی پیروی می کند؟ کار شما کاری یکنواخت و تکراری است؟ از ساعت مشخصی تا ساعت مشخصی به طول می انجامد و یا ساعات کاری در کار شما به صورت سیال است؟
محیط کاری (Work environment): محیطی که کار در آن شکل می گیرد و شرایط را بر کارمند تحمیل می کند و از او تقاضای کار دارد، آن محیط چگونه محیطی است؟ محیطی پر سر وصدا، آلوده و دارای شرایط نامناسب ارگونومیکی است و یا برعکس محیطی آرام و دلپذیر است؟

 

2-     کنترل (Control):

کنترل به زبان ساده یعنی اینکه شما بر روی کارتان چقدر تسلط و کنترل دارید؟

آیا هر وقت بخواهید می توانید کار کنید و هر وقت مایل باشید به استراحت بپردازید؟
آیا در کارتان دارای حق انتخاب هستید و یا مجبورید فعالیتی مشخص را در زمان و مکانی مشخص انجام دهید؟

 

3-     حمایت (Support)

حمایت در محیط کار به این معنی است که به چه میزان از طرف سایرین مورد حمایت و پشتیبانی قرار می گیرید. سایرین می تواند دو گروه زیر باشد:

حمایت همکار (Peer support) : کمک همکاران در مسائل شخصی و مسائل کاری به چه میزان است؟ آیا در محیط کاری فرد مورد حمایت قرار می گیرد و یا برعکس با مسخره کردن و تخریب وی فرد را به انزوا می کشند؟
حمایت مدیران و سرپرستان (Managerial Support): منظور از حمایت مدیران موضاعتی مانند اینکه : آیا کارمند توسط مسئول بالا دستی اش مورد تشویق قرار می گیرد یا خیر؟ آیا مدیران به کارمندان خود ضمانت شغلی مناسب را داده ه اند؟ آیا منابع کافی جهت حمایت از فرد به وی تخصیص داده شده است؟

 

4-     ارتباط (Relationships)

وقتی می گوییم ارتباط ، منظور شیوه های ارتباط برقرار کردن فرد با همکاران خود است. به موارد زیر دقت کنید:

آیا در هنگام ارتباطات، ازالفاظ مناسب شآن و شخصیت کارمند استفاده می شود و یا با کارمند با بی احترامی  برخورد می شود؟
آیا برخورد و تنش میان همکاران وجود دارد؟
آیا کارمند توسط سایر کارمندان مورد آزار و اذیت قرار می گیرد  و یا در محیطی آرام و مورد احترام سایرین به کار خود مشغول است؟
آیا اصلا چیدمان محیط کاری به نوعی هست که امکان ارتباط بین کارمندان فراهم گردد؟

 

5- نقش (Role)

به زبان ساده معنی نقش این است که " نقش شما در سازمانتان چیست؟"

آیا می دانید چه نقشی در پیشرفت سازمان خود دارید؟
اصلا برای چه چیزی استخدام شدید؟

 اگر این ها را می دانید،

آیا دفیقا می دانید چگونه کارتان را انجام دهید؟( تکنیک لازم جهت انجام کار را دارید؟)

آیا برای شما وظایف کاریتان مشخص شده است که بخواهید به ایفای نقش خود در سازمانتان بپردازید؟

6- تغییر (Change)

محیط کار همواره برای پیشرفت نیازمند تغییر است. مثلا پروسه های کاری ممکن است دچار تغییر شوند و یا مثلا تکنولوژی های تولید دچار تغییر گردند و یا اصلا محیط کاری کارمند دچار تغییر شود و به عنوان مثال وی از یک واحد به واحد دیگری منتقل می گردد.

اگر فرد در مقابل این همه تغییرات آمادگی نداشته باشد و به وی قبل از اعمال این  تغییرات به میزان کافی آگاهی داده نشود و فرد به یکباره در معرض این تغییرات قرار گیرد، چنین تغییراتی می توانند باعث ایجاد استرس شغلی در کارمند شوند.

 

1- نمره خام: نمره ای است که از وزن سوالات در هر زیر مقیاس به دست می اید. کاربرد آن در محاسبه ی نمره میانگین است و در تفسیر تست نقش دیگری ندارد.

2-: نمره: این نمره در حقیقت نمره میانگین در هر زیر مقیاس است. (ما در این تست یک مقیاس کلی داریم که استرس شغلی است و 7 زیر مقیاس که زیر مقیاس های تشکیل دهنده ی این تست هست.) مثلا نمره ی خام در زیر مقیاس تقاضا عدد 7 می باشد و در این زیر مقیاس ما 8 سوال داریم. از تقسیم عدد 7 به عدد 8 به جواب 0.88 می رسیم.

3- پیام نرم افزار: برای اینکه یک برداشت کیفی از نمره ی هر زیر مقیاس داشته باشیم، این قسمت تهییه شده است. مثلا در شکل بالا مشخص شده است که فرد در زیر مقیاس ارتباط مشکل شدید دارد و در مقیاس تقاضا در حد مطلوبی است.

4- نمره کل استرس شغلی: نمره ی کل فرد را با در نظر گرفتن تمامی زیر مقیاس ها مشخص می نماید و یک برداشت کلی از وضعیت استرس شغلی در فرد به ما می دهد.

5- نمودار استرس شغلی: نمرات هر فرد در قسمت نمره ی میانگین بر روی نمودار مشخص شده اند و دید بهتری را به مفسر جهت تفسیر و نتیجه گیری خواهد داد.

 

جمع بندی مطلب

تقاضا یعنی: "چیزی که کار از شما تقاضا می کند و در واقع همان چیزی است که کار بر شما تحمیل می نماید و شما برای انجام آن استخدام شده اید." و اگر راحت تر بخواهیم بگوییم: "یعنی چیزی است که کار از شما می خواهد و نه چیزی که شما از کار می خواهید."
کنترل به زبان ساده یعنی اینکه شما بر روی کارتان چقدر تسلط و کنترل دارید؟
حمایت در محیط کار به این معنی است که به چه میزان از طرف سایرین مورد حمایت و پشتیبانی قرار می گیرید.
وقتی می گوییم ارتباط ، منظور شیوه های ارتباط برقرار کردن فرد با همکاران خود است.
به زبان ساده معنی نقش این است که " نقش شما در سازمانتان چیست؟"
تغییر : تغیرات محیط کار و منابع کاری مد نظر است.

منابع و ماخذ:

 https:/hse.gov.uk/pubns/indg424.pdf
https:/hse.gov.uk/stress/research.htm
https:/cipd.co.uk/NR/rdonlyres/F5B27EA2-1A75-4C26-9140-1C9242F7A9C6/0/4654StressmanagementWEB.pdf
https:/hse.gov.uk/stress/furtheradvice/hseinspectors.htm

https:/hse.gov.uk/stress/standards/step3/index.htm